EAAS4.0 平台操作说明

# EAAS4.0 平台操作说明

> 文档版本:v1.1 · 适用对象:运维人员 / 渠道交付 / 客户管理员
> 说明:本文基于 EAAS4.0 网络设备运维服务平台原型整理,具体字段与入口以线上版本为准。

## 一、概述

EAAS4.0 是面向全光网与云 AC-VAC 体系的**网络设备运维服务平台**,集设备管理、监控告警、远程运维与基于 POL币 的服务结算于一体,为设备运维方与渠道交付提供统一的管理后台。

- 平台定位:网络设备运维服务(监控 / 告警 / 远程运维 / 服务结算)
- 主色标识:`#cb141f`
- 核心对象:网络设备(AP / AC / OLT / 网关)、运维工单、服务订单、配额(POL币)、操作审计

## 二、访问与登录

1. 打开 EAAS4.0 管理后台访问地址(由管理员分配);
2. 使用企业账号登录,支持统一认证;
3. 首次登录按提示修改初始密码并绑定手机号;
4. 登录后进入工作台:左侧为功能导航,右侧为操作区。

**角色与权限**

| 角色 | 权限范围 |
|------|----------|
| 超级管理员 | 全部功能、账号与配额管理 |
| 运维 | 工单、运营、产品配置 |
| 客户管理员 | 所辖设备与账号的运维查看 |

> （截图位:EAAS4.0 登录页 / 工作台首页）

## 三、功能模块概览

| 模块 | 说明 | 入口 |
|------|------|------|
| 个人中心 | 账号资料、安全设置 | 右上角头像 |
| 资金管理 | 服务配额查看与变更 | 侧边栏 |
| 运营订单 | 运维服务订单创建、状态跟踪 | 侧边栏 |
| 运营 | 设备运维总览(监控 / 告警 / 远程) | 侧边栏 |
| 平台产品 | 运维服务产品与套餐配置 | 侧边栏 |
| POL币商城 | 配额 / 权益兑换 | 侧边栏 |
| 我的POL币 | 钱包、流水、退费、对账 | 侧边栏 |

## 四、模块操作说明

### 4.1 个人中心

1. 点击右上角头像进入「个人中心」;
2. 查看 / 编辑基本信息,修改密码,绑定手机与二次验证;
3. 在「安全设置」中开启操作审计通知。

> （截图位:个人中心页面）

### 4.2 资金管理(配额模式)

> 说明:EAAS4.0 采用**配额**模式管理运维服务资源(如设备纳管额度、存储/审计容量),不涉真实金额。套餐以"账户 → 配额"方式下发。

1. 进入「资金管理」查看当前配额(纳管设备数、有效期等);
2. 配额不足时,通过「平台产品」或「POL币商城」兑换 / 扩容;
3. 配额变更记录可在「我的POL币 → 对账」中核对。

> （截图位:资金管理 / 配额页面）

### 4.3 运营订单

1. 进入「运营订单」→「新建订单」;
2. 选择客户、运维服务产品 / 套餐、数量,确认配额影响;
3. 提交后订单进入审批 / 生效流程,可在列表跟踪状态(待生效 / 生效中 / 已到期);
4. 订单详情支持导出与复盘。

> （截图位:运营订单列表 / 新建订单页面）

### 4.4 运营(设备运维总览)

1. 进入「运营」查看设备在线、告警、认证成功率等运维概览;
2. 按区域 / 项目筛选,定位异常设备;
3. 下钻查看单设备监控指标、远程运维入口与运维日志;
4. 对异常设备发起远程运维或生成运维工单。

> （截图位:运营总览大屏 / 设备详情页）

### 4.5 平台产品

1. 进入「平台产品」维护运维服务产品与套餐;
2. 配置套餐对应的配额额度与适用对象;
3. 上下架产品,同步至商城。

> （截图位:平台产品配置页）

### 4.6 POL币商城 与 我的POL币

POL币为平台虚拟权益凭证,具备完整交易体系(钱包 / 充值 / 流水 / 退费 / 对账),与真实货币隔离,用于运维服务资源的结算与兑换。

- **钱包**:查看 POL币余额与锁定情况;
- **充值**:通过授权渠道为钱包充值 POL币(虚拟,非真实金额);
- **流水**:逐笔记录收入 / 支出(兑换配额、退费等);
- **退费**:对未消耗的 POL币发起退费,按规则返回钱包;
- **对账**:按周期核对流水与配额变更,确保账实一致。

> （截图位:POL币商城 / 我的POL币页面）

### 4.7 运维审计(操作留痕)

1. 在「运营」或设备详情配置运维策略(账号 / Portal / 免认证等);
2. 所有运维操作与关键配置变更自动归集审计日志;
3. 审计日志支持按时间、对象、操作类型检索与导出,满足留痕合规。

> （截图位:运维审计日志页）

## 五、常见问题(FAQ)

| 问题 | 原因 | 处理 |
|------|------|------|
| 登录失败 | 密码 / 权限 | 重置密码或联系管理员开通角色 |
| 配额不足 | 用量超限 | 商城兑换或运维扩容 |
| 无监控数据 | 设备未纳管 / 上报异常 | 检查设备接入与上报配置 |
| POL币对账不平 | 退费 / 兑换时点差异 | 在对账按周期核对流水 |

## 六、注意事项与支持

- 配额与 POL币均不涉及真实金额,请勿与财务系统混用;
- 关键运维操作均有审计留痕,操作前确认影响面;
- 问题反馈:联系 EAAS 平台管理员 / 提交工单。

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